Политика конфиденциальности
1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО ЗАЩИТЕ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
В настоящей Политике обеспечения безопасности указано, какую информацию о наших гостях (совместно именуемых «Гости»), посетителях сайта "Красивая поляна" мы собираем и каким образом "Красивая поляна" использует эту информацию для повышения качества обслуживания клиентов.
Личная информация — это любая информация, которую мы собираем и регистрируем в формате, позволяющем идентифицировать Вашу личность напрямую (например, имя) или косвенно (например, номер телефона). Личная информация — это любые сведения, по которым можно установить Вашу личность. Обрабатываемая нами личная информация включает следующие сведения:
  • основные данные, например: имя, возраст, пол, паспортные данные и общедоступная фотография;
  • контактные данные, например: домашний адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты и номер телефона;
  • финансовая информация, например: данные кредитной карты, история покупок и транзакций по пунктам;
  • информация о состоянии здоровья, предоставленная самим пользователем и связанная с предоставлением услуг;
  • предпочтения пользователя, например: запросы на особые услуги, пожелания и иные предпочтения, связанные с проживанием в отеле;
  • техническая информация, например, информация об устройстве, с помощью которого Вы взаимодействуете с нами (в том числе уникальный идентификатор устройства, модель, тип и версия операционной системы и информация о сети мобильной связи в случае использования мобильного приложения);
  • электронная переписка: когда Вы обращаетесь к нам, например, отправляете заявку или запрос, переписка сохраняется и включается в Ваши персональные данные.
В Политике обеспечения безопасности личной информации клиентов ИП Сафина Нафиса Рифовна закреплены наши обязательства перед Вами, описаны способы и цели использования Вашей личной информации, а также основные принципы и правила ее защиты.
Прежде чем Вы предоставите нам эту информацию, мы рекомендуем прочесть этот документ.
Принимая положения этого документа, Вы таким образом соглашаетесь с Политикой обеспечения безопасности личной информации клиентов ИП Сафина Нафиса Рифовна.

2. ЦЕЛИ И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА СБОРА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ГОСТЕЙ
Мы используем личную информацию в следующих целях:
  • для обеспечения удобства работы пользователей с нашим сайтом;
  • для идентификации пользователей и учетных записей пользователей;
  • для обеспечения высочайшего качества обслуживания клиентов;
  • для упрощения процедуры бронирования и предоставления услуг по запросу клиента в любом из наших отелей;
  • для выставления счетов за проживание;
  • для подтверждения предыдущих транзакций и урегулирования вопросов, связанных с выписками и счетами;
  • для связи с Вами по вопросам, связанным с пребыванием в отеле;
  • для рассылки информационных бюллетеней о наших объектах недвижимости и для информирования Вас об акциях, специальных предложениях и иных мероприятиях, которые могут представлять для Вас интерес (если Вы дали свое согласие на получение подобных рассылок);
  • для проведения опросов и формирования фокус-групп, чтобы узнать Ваше мнение о нашем отеле и качестве обслуживания (если Вы дали свое согласие на участие в подобных опросах);
  • для ответа на полученный от Вас конкретный информационный запрос об одном из наших отелей, курортов или резиденций и реагирования на иные запросы, заявки, жалобы и предложения с Вашей стороны;
  • для предоставления Вам возможности участия в онлайн-акциях;
  • для создания профиля владельца, хранящегося в системе управления объектами недвижимости;
  • для анализа тенденций и закономерностей, связанных с клиентами;
  • для ведения бизнеса, в том числе для внутренних задач, например: для проведения аудита, анализа данных, сбора статистики, проведения рыночных исследований и устранения неполадок с целью повышения качества обслуживания.
  • Периодически мы агрегируем информацию, полученную от Гостей, для эффективного анализа тенденций и лучшего понимания потребностей наших клиентов. При агрегировании из данных удаляются все идентифицирующие личность сведения; таким образом, обезличенную информацию невозможно связать с конкретным физическим лицом.
  • Основные принципы и правила обеспечения безопасности личной информации, действующие в ИП Сафина Нафиса Рифовна:
  • Прозрачность. При сборе и обработке Вашей личной информации мы сообщим Вам, для каких целей она нужна и кто будет иметь к ней доступ
  • Законность. Мы обязуемся собирать и обрабатывать Вашу личную информацию только для целей, указанных в настоящей Политике
  • Актуальность и точность. Мы обязуемся собирать только ту личную информацию, которая необходима в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации. Мы обязуемся предпринимать все разумные меры, чтобы хранящаяся у нас личная информация была точной и актуальной.
  • Хранение. Мы обязуемся хранить Вашу личную информацию в течение периода, необходимого для ее обработки в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации.
  • Доступ, исправление и возражения. Вы можете проверять, изменять, исправлять или удалять Вашу личную информацию, в частности для того, чтобы отказаться от получения сообщений о распродажах и рекламных акциях. Подробная контактная информация об отделе, с которым необходимо связаться в этом случае, указана ниже в статье «Доступ и изменение».
  • Безопасность. Мы обязуемся предпринимать разумные технические и организационные меры для защиты Вашей личной информации от изменения или случайной утраты, от намеренного незаконного уничтожения, а также от неправомерного использования, раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам
  • Конфиденциальность. Мы можем передавать Вашу личную информацию в пределах ИП Сафина Нафиса Рифовна или третьим лицам (например, деловым партнерам и/или поставщикам услуг) только для целей, описанных в настоящей Политике. В этом случае мы обязуемся предпринимать соответствующие меры для обеспечения безопасности Вашей личной информации
  • При возникновении вопросов, связанных с семью принципами обеспечения безопасности личной информации ИП Сафина Нафиса Рифовна, обратитесь в отдел по защите персональных данных, контактные данные которого указаны в статье «Доступ и изменение».

3. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Настоящая Политика распространяется на:
  • любую обработку личной информации, осуществляемую в ИП Сафина Нафиса Рифовна;
  • любые сайты бронирования ИП Сафина Нафиса Рифовна.
  • ИП Сафина Нафиса Рифовна сделает все возможное для соблюдения принципов, описанных в данной Политике.
4. КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Мы собираем личную информацию с помощью специализированных технологий и служб, позволяющих отслеживать комментарии и электронную переписку между Вами и "Красивая поляна".
Мы также осуществляем сбор информации, которую Вы сами предоставляете нам в следующих случаях:
  • при бронировании номеров на сайте, при обращении в отдел бронирования по телефону либо при обращении в администрацию отеля или курорта;
  • во время пребывания в отеле, в том числе при заполнении формы регистрации.
Мы также получаем информацию о Вас из других источников, в том числе от наших деловых партнеров и из открытых источников. Мы агрегируем информацию о Вас, полученную из различных источников, в том числе сведения, предоставленные Вами лично.
Наконец, мы можем загрузить Вашу фотографию из открытых источников, чтобы узнать Вас при заселении и обеспечить непревзойденное качество обслуживания.

5. В КАКИХ СЛУЧАЯХ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Мы можем осуществлять сбор личной информации в ряде случаев, в том числе в следующих:
Действия, связанные с пребыванием в ИП Сафина Нафиса Рифовна:
  • бронирование номера;
  • регистрация при заезде и оплата;
  • заказ блюд/напитков в баре или ресторане отеля во время проживания;
  • запросы, жалобы и/или споры.
Передача информации от третьих лиц:
  • туроператоры, турагентства, системы бронирования GDS и др.
  • Действия в Интернете:
  • подключение к веб-сайту ИП Сафина Нафиса Рифовна;
  • заполнение онлайн-форм (онлайн-бронирование, участие в опросах, посещение страниц ИП Сафина Нафиса Рифовна в социальных сетях, средства входа в различные сети).

6. КАКИМ ОБРАЗОМ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗАЩИТА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?
Для защиты Вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения и уничтожения мы применяем целый ряд технологий безопасности в соответствии с действующими законами о защите данных и конфиденциальности. Например, все данные, передаваемые через формы на нашем сайте, в том числе данные кредитных карт, в обязательном порядке шифруются.
Личная информация хранится под надежной защитой, и мы принимаем все возможные меры, чтобы исключить доступ неуполномоченных лиц к этой информации.

7. КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ ЗАЩИЩЕНА?
Мы прилагаем все усилия по обеспечению конфиденциальности хранящейся у нас Вашей учетной записи и личной информации, однако, к сожалению, полную безопасность гарантировать невозможно. Несанкционированное проникновение в систему, программные и аппаратные сбои, а также ряд других факторов могут привести к раскрытию информации о пользователях. Кроме того, несмотря на то что мы принимаем все необходимые меры безопасности на своих объектах, мы не можем гарантировать безопасность личной информации, хранящейся в базах данных сторонних компаний.
Следует помнить, что обмен информацией по электронной почте не является безопасным. Использование электронной почты — это всегда риск. Помните об этом, запрашивая у нас информацию или отправляя формы по электронной почте (например, через раздел «Связаться с нами» на нашем веб-сайте). Рекомендуем Вам не передавать конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты) по электронной почте. В целях Вашей безопасности наши электронные письма не будут содержать никакой конфиденциальной информации. Также не забывайте всегда закрывать окно браузера после использования формы или сайта бронирования. Несмотря на то что сеанс завершается после короткого периода неактивности, лучше всего закрыть браузер сразу по окончании работы, особенно на общедоступном компьютере.

8. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА ТРЕТЬИХ ЛИЦ К ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Мы можем предоставить отдельные сведения о Вас следующим лицам:
  • потенциальным покупателям или инвесторам в случае продажи доли в нашем бизнесе или части активов;
  • профессиональным консультантам и аудиторам;
  • местным и зарубежным контролирующим органам, органам государственной власти, судебным органам, правоохранительным органам и органам национальной безопасности.

Если Вы не хотите делиться своими личными предпочтениями, сообщите об этом администрации отеля. При привлечении третьих лиц для оказания услуг от нашего имени ООО НПО «Евросиб» гарантирует, что соответствующие лица будут обеспечивать защиту Вашей личной информации в соответствии с принципами, изложенными в настоящем «Уведомлении о конфиденциальности». В случае привлечения стороннего застройщика для получения сведений о сборе, хранении и использовании личной информации следует обратиться к Политике конфиденциальности на сайте застройщика.
Если Вы внесли свой адрес в список подписчиков, имейте в виду, что данные списки используются только для внутренних целей, и мы не продаем и не предоставляем списки подписчиков третьим лицам.
Если у компании ООО НПО «Евросиб» возникнут сомнения в законности той или иной деятельности, она может провести собственное расследование и (или) сообщить о его результатах или своих подозрениях в полицию или иные правоохранительные органы.

9. ПЕРЕДАЧА ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ЗА ПРЕДЕЛЫ ВАШЕЙ СТРАНЫ
Ваша личная информация может обрабатываться компанией ООО НПО «Евросиб» и ее доверенными сторонними поставщиками в любой точке мира, включая страны, где законы о конфиденциальности персональных данных могут не гарантировать уровень защиты, обеспечиваемый законами в Вашей стране.
В частности, Ваша личная информация будет храниться в профиле Гостя в нашей централизованной системе бронирования на сервере. Мы принимаем все необходимые меры для защиты личной информации при ее передаче за пределы Вашей страны. Эти меры включают соглашения по передаче данных со стандартными положениями о защите данных.

10. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ
ООО НПО «Евросиб» предпринимает надлежащие технические и организационные меры в соответствии с применимыми предписаниями закона для защиты Вашей личной информации от случайной утраты или намеренного незаконного уничтожения, случайного изменения или утери, а также неправомерного раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам. На данный момент мы предпринимаем такие технические меры, как использование брандмауэров, и такие организационные меры, как использование системы идентификаторов и паролей, физическая защита и т. д.
Когда Вы указываете информацию о своей кредитной карте при совершении бронирования, для обеспечения безопасности транзакции используется технология шифрования SSL (Secure Socket Layer).
11. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ
Ваша личная информация будет храниться в течение срока, предусмотренного законодательством. Это означает, что информация может храниться и после Вашего отъезда. Мы можем удалить Вашу персональную информацию, если она больше не требуется для достижения описанных выше целей.
Мы также будем хранить Вашу личную информацию, если это требуется в рамках судебного процесса или расследования, затрагивающего интересы ООО НПО "Евросиб".
Вся финансовая информация, которая хранится в ООО НПО "Евросиб", будет защищена в соответствии с положениями настоящего «Уведомления о конфиденциальности».

12. ДОСТУП И ИЗМЕНЕНИЕ
Мы понимаем, что Вам может быть интересно, какой личной информацией о Вас мы располагаем. Мы будем рады выполнить Ваш запрос. Однако для защиты Вашей личной информации во время отправки запроса Вам потребуется подтвердить свою личность.
Если Вы сделаете запрос лично, Вам потребуется предъявить удостоверение личности с фотографией, например паспорт или водительские права, и подписать форму запроса. Если Вы сделаете запрос другим способом, Вам потребуется отослать письменное заявление по электронной почте, по факсу или письмом, приложив копию официального удостоверения личности с подписью. Нам также потребуется Ваш домашний и рабочий адреса с номерами телефонов, чтобы сверить их с данными в нашем архиве и удостоверить Вашу личность. Вышеуказанная информация необходима для создания аудиторского журнала по Вашему запросу.
Гость имеет право:
  • потребовать изменить и (или) удалить свою личную информацию;
  • потребовать ограничить способы обработки своей личной информации или прекратить обработку полностью;
  • запретить обработку своей личной информации в целях прямого маркетинга;
  • отозвать свое согласие на обработку своей личной информации (в тех случаях, когда ООО НПО "Евросиб" обрабатывает Вашу личную информацию с Вашего согласия);
  • потребовать передать личную информацию, предоставленную Вами ООО НПО "Евросиб", сторонней организации в пригодном для ввода в компьютер виде.

Когда у Вас запрашивают разрешение на предоставление ООО НПО "Евросиб" личной информации, Вы всегда можете отказаться.
Если Вы возражаете против обработки Вашей личной информации либо хотите отозвать данное ранее согласие на обработку информации, мы исполним Ваше решение в соответствии с нашими правовыми обязательствами.
Это означает, что мы не сможем выполнять действия, необходимые для достижения описанных выше целей, либо Вы не сможете воспользоваться нашими услугами.
После отзыва Вашего согласия ООО НПО "Евросиб" может продолжить обрабатывать Вашу личную информацию в установленных или предписанных законом случаях.
ООО НПО "Евросиб" оставляет за собой право отказать в доступе к Вашей личной информации в установленных законом пределах. Если в доступе к Вашей личной информации будет отказано, мы сообщим Вам о причинах отказа.

13. ОБНОВЛЕНИЯ
Время от времени мы можем изменять настоящую Политику, поэтому рекомендуем регулярно ее просматривать, особенно при бронировании номеров в нашем отеле.

14. ВОПРОСЫ
По всем вопросам, касающимся Политики обеспечения безопасности личной информации ООО НПО "Евросиб", пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам компании по указанным контактам (см. пункт «Доступ и изменение»).

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие «Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в ООО НПО "Евросиб" (в гостинице "Красивая поляна") (далее по тексту — «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении Гостей, проживающих в гостинице, а также в отношении контрагентов при заключении ими с Исполнителем договоров, в том числе оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью этих договоров.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Гостиница» — Красивая поляна — гостиница, предназначенная для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг.
«Потребитель» («Гость») — физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Гостиничные услуги» (далее по тексту — «Услуги») — комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные Услуги, предоставляемые Гостю.
«Исполнитель» — ООО НПО "Евросиб", юридическое лицо, предоставляющие Потребителю гостиничные Услуги.
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести гостиничные Услуги в пользу Потребителя (Гостя).
«Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в отеле Заказчиком или Потребителем (Гостем).
В заявке на бронирование должно быть указано:
  • Ф. И. О.;
  • даты и время заезда и выезда;
  • категория и количество номеров;
  • количество проживающих в номере Гостей (в т. ч. детей и их возраст);
  • условия оплаты;
  • перечень дополнительных Услуг, бронируемых заранее;
  • контактные телефоны.
  • Режим работы отеля круглосуточный.
  • Время, указанное в Правилах, является местным временем отеля и соответствует московскому времени UTC (SU) +3.
  • В гостинице представлены следующие категории номеров: "Стандарт одноместный" 2 номера, "Стандарт двухместный" 7 номеров, "Эконом" - 2 номера.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
  • Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления Услуг.
  • Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления Услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
  • Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания Услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации и ее согласия с настоящими Правилами.
  • Договор на бронирование мест в отеле заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.
  • Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой письменной форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.
  • Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.
  • При негарантированном бронировании предварительная оплата за Услуги не вносится. Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкций. Негарантированное бронирование может быть аннулировано в случае незаезда Гостя до определенного часа, установленного Исполнителем. В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования Услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление Услуги Гостю либо за предоставление Гостю Услуги на иных условиях.
  • При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантируется оплата за Услуги банковской картой или наличными деньгами в валюте Российской Федерации (в рублях), полная либо частичная (но не менее 100% стоимости первых суток проживания в отеле), с последующей оплатой остальной части стоимости Услуг при заезде.
  • Отель сохраняет за Гостем гарантированный (оплаченный) номер до 12:00 по местному времени дня, следующего за днем запланированного прибытия Гостя. Отель оставляет за собой право проверить банковскую карту, предоставленную Гостем в качестве гарантии бронирования, в любой момент после завершения Гостем данного бронирования посредством операции предварительной авторизации в размере, равном стоимости первых суток проживания.
  • Сроки и условия аннуляции гарантированных бронирований прописаны в подтверждении бронирования. В случае аннуляции гарантированного бронирования платеж, указанный в подтверждении гарантированного бронирования, не возвращается, если иное не предусмотрено заключенным сторонами договором на бронирование мест в отеле.
  • Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.
  • Расценки на Услуги, указанные в информационно-рекламных материалах отеля, СМИ, не являются окончательными. Администрация отеля оставляет за собой право изменять официальный тариф на Услуги отеля. Оплата Услуг, предоставляемых отелем, осуществляется по действующему прейскуранту.
  • Оплата за Услуги принимается в рублях Российской Федерации путем:
  • — безналичного перечисления на расчетный счет отеля;
  • — наличными средствами в кассу отеля;
  • — кредитной картой (к оплате принимаются MIR, а также выпущенные на территории РФ Master Card, Visa).
  • Официальный тариф, указанный в подтвержденной заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.

Проживание второго человека в номере — 1000 рублей, третьего Гостя и далее — 1000 рублей.
В случае задержки посетителей в номере Гостя с 16:00 часов за дополнительного Гостя необходимо внести оплату в размере 250 рублей за каждый час.
Заселение второго Гостя возможно при условии предъявления оригинала документа (№ 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853).
Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  • Время установленного заезда в отель — 15:00 часов текущих суток. Сутки исчисляются с 15:00 текущего дня до 12:00 следующего дня.
  • Предварительно согласованный отелем и Гостем гарантированный заезд ранее установленного времени заезда в отель по предварительному бронированию, указанного в настоящем пункте, оплачивается в следующем порядке:
  • при заезде до 10:00 взимается оплата в размере 100% от стоимости одной ночи проживания;
  • при заезде с 10:00 до 15:00 часов взимается оплата в размере 50% от стоимости одной ночи проживания.
  • Период проживания (ночь проживания) исчисляется с 15:00 часов одних суток (установленное время заезда в отель) до 12:00 часов других суток (единый расчетный час). По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 12:00 часов.
  • В случае выезда после 12:00 часов оплата за проживание взимается в следующем порядке:
  • с 12:00 до 17:00 часов взимается 50% от стоимости одной ночи проживания. Если предполагаемая загрузка отеля выше 80%, то отель имеет право отказывать в продлении номера на вышеуказанных условиях;
  • после 17:00 часов взимается полная оплата ночи проживания.

При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 12 часов до окончания единого расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
3.1. При оформлении проживания Гость — гражданин Российской Федерации — предоставляет документы в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.
По прибытии в отель Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно: гражданин Российской Федерации — паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении, дипломатический паспорт; гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий за пределами Российской Федерации, — заграничный паспорт с отметкой о постановке на консульский учет; иностранный гражданин — паспорт гражданина страны, визу, миграционную карту, вид на жительство либо дипломатический паспорт, свидетельство о рождении с переводом на русский язык. Документы предоставляются на всех проживающих Гостей, включая несовершеннолетних.
3.2. Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
3.3. Заезд и размещение Гостей в отель осуществляется по предъявлении:
— подтвержденной формы бронирования (в случае если Заказчиком является физическое лицо);*
— документа, подтверждающего оплату (в случае если Заказчиком является юридическое лицо);**
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
* В исключительных случаях Гость для заселения может сообщить номер брони.
** В исключительных случаях и при наличии предварительного письменного уведомления Гость для заселения может предъявить Гарантийное письмо об оплате от организации — Заказчика.
3.4. При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся договором об оказании гостиничных Услуг — в 2 (двух) экземплярах, подписываемых двумя сторонами — Исполнителем и Гостем.
3.5. Исполнитель вправе отказать в размещении и оказании Услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.6. По просьбе Гостя и по согласованию с администрацией отеля разрешается пребывание посетителей в номере Гостя с 09:00 до 16:00 местного времени, при условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность.
Общее количество посетителей в номере Гостя не должно быть более 3 (трех) человек одновременно.
Нахождение третьих лиц в номере после 16:00 разрешается только при условии их регистрации – предъявления документа, удостоверяющего личность и оплаты Услуг проживания.
Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты Услуг, оказанных данным лицам.
При обнаружении следов курения и выявлении нарушения правил о запрете курения в номере и на территории отеля Гостю может быть выставлена сумма за дополнительную уборку номера с применением Услуг профессиональной клининговой компании в размере от 25 000 рублей.
При краже или утери вещей у Гостя во время пребывания посетителей в номере отель снимает с себя обязательства по сохранности.
3.7. Размещение Гостя в отеле осуществляется только после оплаты обеспечительного платежа в размере от 20 000 рублей и только при предоставлении работнику службы приема и размещения документа, удостоверяющего личность, согласно перечню, утвержденному п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853. Обеспечительный платеж может быть оплачен как наличными, так и картой. При этом деньги с карты не списываются в пользу отеля, а блокируются на счете.
3.8. Стандартное время заезда Гостя в отель — 15:00, если иное не указано в подтвержденной заявке на бронирование. В случае прибытия Гостя до времени заезда, указанного в подтвержденной заявке на бронирование, Гость будет размещен только при наличии свободных номеров и при условии оплаты проживания согласно тарифу на ранний заезд.
3.9. Стандартное время выезда Гостя из отеля — официальный расчетный час 12:00.
3.10. Количество прибывших Гостей, их данные и сроки размещения в отеле должны соответствовать подтвержденной заявке на бронирование.
3.11. В случае если прибывает большее количество Гостей, чем указано в подтвержденной заявке на бронирование, отель предпримет все необходимые меры для их размещения, но не может гарантировать предоставление номеров, помимо забронированных. Оплата дополнительно предоставленных номеров/мест осуществляется согласно официальному тарифу отеля, действующему на дату размещения.
3.12. Гость обязан оплатить оказанные отелем Услуги (приобретенные товары) в период пребывания либо в момент выезда из отеля. При этом по просьбе Гостя ему может быть оформлен предварительный счет. При выезде Гость подписывает окончательный счет. Подписание счета означает принятие данной Услуги (товара) и выражение согласия оплатить данную Услугу (товар).
3.13. Гость, указанный в подтвержденной заявке на бронирование:
— является ответственным за исполнение обязательств по оплате оказанных Услуг (товаров), заказанных (приобретенных) им и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере;
— обязан в полном объеме возместить возможные убытки (материальный и иной ущерб), причиненные как им лично, так и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере.
3.14. В случае если договором (заявкой на бронирование) предусмотрен обеспечительный платеж, Гость вправе оплачивать дополнительные Услуги денежными средствами, находящимися на депозите.
3.15. Право на внеочередное обслуживание в отеле имеют:
  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы и лица, приравненные к ним;
  • инвалиды и участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;
  • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
3.16. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853). Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды Услуг:
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • иные Услуги по усмотрению Исполнителя.
В свою очередь, что касается платных Услуг, Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные Услуги и иные платные Услуги в полном объеме после их оказания Потребителю.
3.17. Гость обязуется не позднее 24 часов с момента заезда ознакомиться с настоящими Правилами, выразить согласие с ними, что подтверждается его подписью в Регистрационной карте.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ
4.1. Обязательства и ответственность Гостя:
  • соблюдать настоящие Правила;
  • не причинять беспокойства другим Гостям отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории отеля;
  • бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории отеля;
  • соблюдать правила противопожарной безопасности;
  • при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщать любому сотруднику отеля;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем Услуги;
  • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля;
  • не оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
  • не выносить имущество отеля из номера;
  • не хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
  • не перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях отеля;
  • не курить в номере, в помещениях и на территории отеля. В соответствии с п. п. 5 п. 5 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных Услуг. Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения Гостем ущерба отелю в виде затрат на будущую уборку (ионизацию, очистку мебели, длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюля, текстиля) в размере 25 000 (двадцати пяти тысяч рублей);
  • не размещать в номере Гостей без оплаты и регистрации их пребывания в отеле;
  • не оставлять несовершеннолетних детей без присмотра одних в номере и на территории отеля.
4.2. В случае нарушения Гостем п. 6.1. настоящих Правил отель вправе прекратить оказание Услуг в одностороннем порядке.
4.3. Гость вправе расторгнуть договор на оказание Услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных Услуг.
4.4. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
4.5. Профессиональная съемка на территории и в здании отеля возможна только по согласованию с администрацией отеля. Запрещается осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации» журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: в холлах, лифтах, номерном фонде отеля, конференц-залах, залах ресторана.

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых Услуг в соответствии с условиями договора оказания Услуг, в том числе заключенного с Гостем агентом на основании агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров — в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим Услугам.
5.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9,10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
5.3. Администрация отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению Услуг.
5.4. Администрация отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении Услуг и выселить Гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные отелем Услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала отеля и (или) других Гостей отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья, чести, достоинства и (или) имущества других лиц.
5.5. Администрация отеля оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил общественного порядка и иной служебной необходимостью.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам.
6.2. Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общего пользования отеля.
6.3. В случае выявления недостатков в предоставлении Услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
6.4. В случае направления в отель Гостей Заказчиком ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.
6.5. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ИП Сафина Нафиса Рифовна (являются официальной офертой. Отель оставляет за собой право внесения изменений и дополнений в настоящие Правила.
Made on
Tilda